Préparation & livraison

LIVRAISON

Traitement de la commande 

Validation de la commande

Dès que vous avez finalisé votre commande et effectué le paiement en ligne, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Ce message récapitule les détails de votre commande (références des produits, quantités, montant total et adresse de livraison). Il marque officiellement la prise en compte de votre demande et le début de sa préparation.

Préparation de la commande

Notre équipe logistique se charge ensuite de préparer votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés. Chaque article est minutieusement contrôlé et emballé afin de garantir une protection optimale pendant le transport. 

Remise au transporteur

Une fois votre commande prête, elle est confiée à notre transporteur partenaire. Vous recevrez alors un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et du mode de transport sélectionné.

Livraison 

Avant la livraison

Afin d'assurer une bonne livraison, nous vous invitons à nous signaler toute difficulté d'accès à votre adresse (rue étroite, impasse, virage serré, restrictions de circulation, etc.). Ces informations nous permettront d’anticiper d’éventuels ajustements et d’assurer un transport optimal.

De plus, le transporteur vous contactera au numéro de téléphone renseigné lors de votre commande afin de fixer un rendez-vous pour la livraison.

Le jour de la livraison

Le jour de la livraison, nous vous demandons de rester joignable et disponible afin de faciliter l’arrivée du transporteur et d’assurer une réception efficace de votre commande.

Lors de la réception, prenez le temps de vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur. En cas d’anomalie (produit abîmé, colis endommagé, erreur de référence, etc.), il est impératif de :

  • Noter précisément les défauts constatés sur le bon de livraison.
  • Nous signaler ces problèmes dans un délai de 12 heures à l’adresse e-mail suivante : [email protected], en joignant si possible des photos du colis et des articles concernés.

Cette étape est essentielle pour nous permettre de traiter rapidement toute réclamation et de vous apporter une solution.

Si vous avez la moindre question, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

  • Livraison rapide
  • Emballage premium
  • Livraison partout en France

FAQ

Le délai de livraison est de 5 à 10 jours en fonction du lieu de livraison et de la commande.

Le tarif de la livraison est automatiquement calculé en fonction de l'adresse renseignée et du poids total de la commande.

Oui, lorsque vous passez votre commande, vous pouvez renseigner une note à l’attention du service client. Vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée dans cet espace.

Comme chaque cas étant unique, nous vous demandons de prendre contact avec notre service client afin de trouver les solutions et permettre la bonne livraison de la marchandise sur site.

Si la marchandise reçue n’est pas conforme ou présente des défauts, signalez le problème sur le bon de livraison, et envoyez un mail à l’adresse : [email protected] dans les 12h suivant la réception de la marchandise.