Retours et remboursements

Chez Ti'ma Stone, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception ou du retrait de votre commande.

Retours

Comment se rétracter ?

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, propre, non utilisé, non endommagé.

  • Le retour se fait aux frais du client. Vous pouvez organiser le transport de votre choix, ou nous demander une liste de transporteurs recommandés.

  • Sur demande, nous pouvons mandater un transporteur, à vos frais. Ce dernier pourra refuser la marchandise si son état ne correspond pas aux conditions exigées.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez nous via formulaire de contact ou à cette adresse mail : [email protected], et joignez le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Commande endommagée ou erreur dans la commande

Produit endommagé lors de la livraison

En cas de marchandise endommagée, mentionnez “Emballage et marchandise endommagés” sur le bon de livraison du transporteur. Envoyez nous un e-mail à l'adresse [email protected] dans un délai de 48h, avec une description et des photos des dommages.

Erreur dans la commande

En cas d'erreur dans votre commande, signalez nous cela dans un délai de 48h après réception, avec des photos à l’appui, à l'adresse [email protected], ou via notre formulaire de contact. Après analyse, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement du ou des produits concernés.

Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Ti'ma Stone
1983 Route du Mas Desport, 34400 LUNEL

Remboursements

Une fois les produits retournés et vérifiés, le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception des articles conformes, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

FAQ

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les articles doivent être retournés :

  • Neufs
  • Non utilisés
  • Propres
  • Dans leur emballage d’origine
  • Avec tous les accessoires, étiquettes et notices fournis.

Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à votre charge.
 Vous pouvez :

  • Organiser le retour avec le transporteur de votre choix.
  • Ou demander notre liste de transporteurs recommandés.

Sur demande, nous pouvons aussi mandater un transporteur à vos frais.
Ce transporteur se réserve le droit de refuser le colis si les produits ne sont pas conformes à nos conditions de retour.

  1. Contactez nous via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : [email protected].

  2. Utilisez le formulaire de rétractation fourni dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

  3. Renvoyez le produit dans le délai imparti à l’adresse suivante :

Ti'ma Stone

1983 Route du Mas Desport

34400 LUNEL

  1. Notez sur le bon de livraison : "Emballage et marchandise endommagés".
  2. Prenez des photos du colis et des produits abîmés.
  3. Envoyez les dans un délai de 12h à l'adresse [email protected].

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

Contactez nous sous 48h après réception avec :

  • Une description du problème
  • Des photos si nécessaire

Nous corrigerons l’erreur en vous proposant un échange ou un remboursement.

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Formulaire de rétractation